Envíos – LUAL
En LUAL trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en perfectas condiciones.
Ubicación
Todos nuestros pedidos son despachados desde Itagüí.
Domicilios en el Valle de Aburrá
Realizamos domicilios en todo el Valle de Aburrá con un costo fijo de:
$13.000 COP
Los pedidos se entregan el siguiente día hábil después de confirmada la compra.
Envíos a otras ciudades de Colombia
Para envíos nacionales trabajamos con las transportadoras:
- Interrapidísimo
- Envía
El costo del envío es aproximadamente $18.000 COP, pero este valor puede variar dependiendo de:
- La ciudad de destino
- El peso o volumen del paquete
- Las tarifas establecidas por la transportadora
Si deseas conocer el valor exacto del envío, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.
Tiempo de despacho
Todos los pedidos se despachan el siguiente día hábil después de confirmada la compra.
En el caso de prendas personalizadas, el tiempo de preparación puede tardar entre 1 y 3 días hábiles adicionales, dependiendo del proceso de elaboración.
Una vez tu pedido esté en manos de la transportadora, te enviaremos la guía por WhatsApp o correo para que puedas seguir tu envío paso a paso.
Pago Contraentrega
En LUAL queremos que te sientas segura y cómoda al momento de comprar, por eso contamos con la opción de pago contraentrega.
Si deseas utilizar este método de pago, tu pedido debe ser gestionado directamente a través de nuestro WhatsApp, donde te acompañaremos en todo el proceso
Para confirmar el envío, es necesario realizar previamente el pago del envío (ya que la transportadora no lo cubre si el pedido no es recibido). El valor de las prendas lo podrás cancelar al momento de recibir tu pedido en la puerta de tu casa
Esta opción está sujeta a validación previa y disponibilidad según la zona.
Temporadas de alta demanda
Durante temporadas de promociones, descuentos o fechas especiales, las empresas transportadoras pueden presentar altos niveles de congestión, lo que puede generar retrasos en los tiempos de entrega.
En estos casos, LUAL realizará el despacho en los tiempos establecidos, pero la entrega final depende directamente de la transportadora.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega, incluyendo:
- Nombre completo
- Dirección exacta
- Ciudad
- Número de contacto
LUAL no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Daños o pérdida del paquete
Si al momento de recibir tu pedido observas daños en el paquete o en la prenda, debes informarnos inmediatamente para iniciar el proceso de reporte.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, la transportadora será la responsable de responder, de acuerdo con sus políticas de envío.