Garantías y Devoluciones – LUAL
En LUAL nos comprometemos con la calidad de nuestras prendas y con la satisfacción de nuestras clientas. Por esta razón, hemos establecido la siguiente política de garantías y devoluciones.
Derecho de retracto
De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los bienes de uso personal o íntimo no tienen derecho de retracto.
Por tratarse de prendas íntimas, los productos comercializados por LUAL no admiten retracto, devoluciones ni cambios por gusto o por talla, con el fin de proteger la higiene y seguridad de nuestras clientas.
Cambios por garantía de calidad
La única razón por la cual se realizará un cambio de producto es por garantía de calidad, es decir, cuando la prenda presente algún defecto o imperfección de fabricación.
Para solicitar la garantía se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El cliente deberá reportar la imperfección en un plazo máximo de 15 días calendario después de haber recibido la prenda.
- Será necesario presentar la factura o comprobante de pago que confirme la compra.
- La prenda no debe haber sido usada y debe conservar sus condiciones originales.
- La prenda deberá devolverse en su empaque original.
- La prenda deberá conservar sus etiquetas originales sin haber sido retiradas, es decir, debe estar tal como fue entregada al cliente.
Revisión de la prenda
Una vez recibamos la prenda, LUAL realizará una revisión detallada para verificar que:
- La prenda no haya sido utilizada.
- Se encuentre en perfecto estado de limpieza e higiene.
- Conserve su empaque original y etiquetas.
- La imperfección reportada corresponda a un defecto de fabricación.
Si la prenda cumple con estas condiciones, se procederá con el cambio correspondiente por garantía.
Cambios de talla
Por cuestiones de higiene, no se realizan cambios de talla en prendas íntimas.
Para evitar inconvenientes, recomendamos revisar cuidadosamente nuestra tabla de tallas, la cual se encuentra detallada en la descripción de cada producto antes de realizar la compra.
Costos de transporte para cambios por garantía
Dentro del Valle de Aburrá
LUAL se hará cargo de recoger la prenda sin costo adicional.
El cliente deberá asumir el costo del envío de la nueva prenda hacia su domicilio.
En otras ciudades de Colombia
El cliente podrá realizar la devolución a través de la empresa de transporte de su preferencia, y este envío deberá ser asumido por el cliente.
Una vez verificada la garantía, LUAL cubrirá el costo del envío de la nueva prenda hacia el cliente.
Aprobación o rechazo de la garantía
LUAL se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de garantía una vez recibida la prenda.
La garantía será aprobada únicamente si se confirma que el defecto corresponde a un problema de fabricación y si la prenda cumple con todas las condiciones mencionadas en esta política.
La solicitud no será aprobada si se evidencia que:
- La prenda ha sido usada.
- La prenda no conserva su empaque o etiquetas originales.
- Presenta daños ocasionados por mal uso, lavado incorrecto o manipulación indebida.
- No se cumplen las condiciones establecidas anteriormente.
En caso de que la solicitud no sea aprobada, la prenda será enviada nuevamente al cliente a la dirección registrada, sin realizarse el cambio correspondiente.